A gente quer que você se derreta de amor pela sua peça MaruMak. Mas a vida é imprevisível, e a gente respeita isso. Se algo não der certo, nosso processo é tão humano, claro e sem burocracia quanto a nossa arte.
Aqui estão as regras do jogo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no nosso compromisso com você:
1. Arrependimento de Compra (Até 7 dias após o recebimento)
Pela lei (Art. 49 do CDC), como sua compra foi feita online, você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra por qualquer motivo.
- Não precisa justificar.
- O reembolso será de 100% do valor pago, incluindo o frete original.
2. Produto com Defeito ou Enviado Errado (Até 90 dias)
A gente cuida de cada detalhe, mas imprevistos acontecem. Se a peça chegar com defeito de fabricação ou se enviarmos o item errado, você tem até 90 dias para abrir o chamado que a gente garante que vai resolver.
- A gente assume todo o custo do frete de retorno.
- Você escolhe: enviamos uma peça nova imediatamente ou fazemos o reembolso total do valor.
3. Troca por Gosto Pessoal (Cortesia MaruMak - Até 15 dias)
Passou os 7 dias legais, mas a peça simplesmente não "conversou" com a energia do seu espaço? A gente entende. Como cortesia da nossa marca, aceitamos trocas por outros produtos do nosso catálogo em até 15 dias após o recebimento.
- Condição: A peça precisa estar intacta, sem nenhum sinal de uso, e preferencialmente na embalagem original.
- Frete: O custo do envio da nova peça fica por conta do cliente (mas a gente te ajuda a conseguir a melhor tarifa via Melhor Envio). O envio da peça de volta para o nosso ateliê também fica por sua conta neste caso específico.
Não se preocupe, a gente te guia em tudo. É só seguir estes 3 passos:
- Mande um e-mail para [email protected] com o assunto: "Troca/Devolução - Pedido nº [Seu Número de Pedido]".
- Conte pra gente o que houve. Se for defeito, anexe 1 ou 2 fotos ou um vídeo curto mostrando o detalhe. Isso nos ajuda a entender o que aconteceu e melhorar sempre.
- Aguarde nosso retorno. A gente responde em até 24 horas úteis com todas as instruções, incluindo a etiqueta de envio (se o frete for por nossa conta) ou o link para gerar o seu.
Prazos de Reembolso
Caso opte pelo reembolso (e não pela troca), ele será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto de volta ao nosso ateliê. O valor cairá na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão ou via PIX).
Se for nos enviar algo de volta, por favor, embale com o mesmo carinho que usamos para enviar para você. Proteja bem os cantos e envolva as partes mais frágeis com bastante papel. Queremos que a peça volte segura para o lab!
Ficou com alguma dúvida? Não fique com essa pulga atrás da orelha. Chama a gente no e-mail, DM do Insta. ou no nosso WhatsApp. Estamos aqui para resolver, sempre com empatia e good vibes. 🌈✨
